Comment puis-je formuler des questions pertinentes et éviter les écueils lorsque je fais passer des entretiens d’embauche ?

Dans le cadre d’un entretien d’embauche les écueils sont nombreux. Le premier d’entre-eux est l’absence de préparation. Au cours de votre vie professionnelle, vous avez certainement passé un entretien d’embauche pour lequel il apparaissait de manière évidente que le recruteur n’avait pas lu votre CV. Maintenant que vous visualisez le résultat de ce manque de préparation, nous pouvons aborder le questionnement.  En effet, l’efficacité de l’entretien repose sur votre capacité à préparer des questions pertinentes et donc évidemment d’avoir lu le CV avant l’entretien.

Rappelons qu’il existe différents types de questions : questions ouvertes, questions fermées, questions alternatives, questions hypothétiques, et bien sûr les questions ouvertes ciblées.

Le second écueil est sans aucun doute l’utilisation des questions hypothétiques dont voici une illustration. « Que feriez-vous s’il y avait le feu ». Le candidat peut répondre en récitant une liste d’étapes lues sur une affiche de sécurité. Si sa capacité à mémoriser des informations est correcte vous n’apprendrez rien sur sa capacité à gérer la situation. Autant dire qu’il est indispensable de bannir l’utilisation de ce type de question « hypothétique ». Les questions hypothétiques invitent votre candidat à formuler des réponses qui vous feront rêver ! Cela nuira fortement à votre capacité à prendre une décision rationnelle.

Les questions ouvertes ciblées sont des questions ouvertes « enrichies ». Elles vont stimuler le candidat en le forçant à explorer un domaine précis. Voici donc deux exemples illustrant la différence entre la question ouverte et la question ouverte ciblée. « Que pensez-vous de votre travail ? » est une question ouverte lorsque « Quelles sont les difficultés que vous rencontrez dans votre travail ? » est une question ouverte ciblée.  La question ouverte autorise votre candidat à sélectionner ce qu’il souhaite vous dire. C’est ainsi que vous risquez de passer à côté de l’information pertinente recherchée.

Notez qu’il faut plus de temps à un candidat pour formuler la réponse à une question ouverte ciblée. Vous devez donc prendre en compte ce fait en encourageant le candidat. « Prenez votre temps pour répondre ». Car en effet, il doit rechercher une information précise dans un champ délimité.

Voici une image pour illustrer la puissance de la question ouverte ciblée.

Imaginez un meuble de bureau avec trois tiroirs, à l’intérieur de ces tiroirs il y a une grande quantité de dossiers suspendus. A l’intérieur de chaque dossier il y a plusieurs sous-chemises. La question ouverte pourrait être formulée ainsi : « Pourriez-vous me parler du meuble ? » Le candidat peut ainsi décrire la couleur du meuble, des trois tiroirs, ou encore choisir un dossier qui le passionne. Dans ce cadre précis, la réponse à cette question ouverte ne vous apporte rien, pourtant le candidat a répondu à votre question.

Vous pouvez aussi lui demander « pourriez-vous me décrire comment est organisé le classement des dossiers classés urgents dans le second tiroir ?» Le candidat doit rechercher précisément l’information afin de répondre à votre question. Il s’agit pourtant du même meuble. Le candidat n’est pas responsable de la manière dont vous posez vos questions. Aussi, veillez à préparer vos questions ouvertes ciblées.

Enfin, le dernier argument qui pourrait vous convaincre d’avoir recours aux questions ouvertes ciblées est de taille. Vous pouvez orienter certaines d’entre-elles sur des comportements professionnels importants dans la réussite du poste. « Souvenez-vous d’une situation où vous avez dû gérer un client particulièrement mécontent. Comment cela s’est-il passé ? Qui était impliqué ? Qu’avez-vous fait ? » Les réponses circonstanciées permettent d’évaluer le comportement de votre candidat. C’est Janz (1989) qui a mis en valeur « l’entretien de description du comportement » fondé sur l’idée que les comportements passés permettent de prédire les comportements futurs.

Bons entretiens

Claire Tagand Battard

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