L’essentiel de la #communication#, ce qu’il faut retenir – 4ème partie

# L’écoute, le point de départ, la fondation ! #

4. Communiquer c’est avant tout écouter !

L’écoute représente un constituant de la communication, pourtant, elle constitue un pont de communication.

  • Elle est pont car elle crée le lien entre deux individus ou plus.
  • Elle est pont car c’est à partir de la réception, donc de l’écoute, que la réponse est formulée.
  • Elle est pont car, chez le récepteur, l’écoute au sens large dépasse l’utilisation de l’ouïe. Elle fait appel à tous les autres organes des sens, la vue, l’odorat et le toucher et le goût.
  • Elle est pont car elle déclenche, chez le récepteur, une résonance émotionnelle.
  • Elle est pont car l’émetteur qui ne sait pas écouter le récepteur, c’est-à-dire être attentif à la manière dont ce dernier reçoit le message, ne communique pas pleinement.

En 1889, Freud commence à entrevoir l’importance de la parole (et de la suggestion) dans le processus de guérison. Ses premiers essais dans ce sens, il les appellera « cure de parole ».

Les professionnels de l’accompagnement ont des approches différentes de ce que doit être l’écoute.

Certains parlent d’écoute flottante en estimant qu’il n’est pas nécessaire d’adopter une écoute analytique dans la mesure où l’interlocuteur saura revenir et redire plusieurs fois ce qui est important pour lui.

Pour les autres, l’écoute doit être analytique car tout ce qui est dit est important.  L’approche analytique cherche le « pourquoi » et les « causes profondes ». Cette méthode renvoie le sujet à ses propres questionnements et contradictions.

L’ensemble des intervenants pratiquant l’accompagnement pourrait s’entendre sur une « écoute active ». Je veux parler d’une écoute qui mobilise tous les sens du praticien, une écoute inconditionnelle, une attitude. Cette écoute nécessite, de la part de l’intervenant, reformulations, pauses silencieuses, envois de signaux d’encouragements non verbaux, résumés, et paraphrases.

Posté par Claire Tagand Battard

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